CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
piensosarganda.es (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Ana Isabel Vaquero López, en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: 70055751M y domicilio social en: Avda. República de Argentina, 4 , bloque 2, local 4, C.P. 28500 - Arganda del Rey (Madrid).
El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.
PROPIEDAD
La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.
EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.
Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.
EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.
CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.
Está permitida:
La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.
Queda terminantemente prohibido:
Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.
LINKS A LA WEB
Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.
En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO
En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.
CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:
Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.
EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.
La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
MÉTODOS DE ENVÍO
Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:
Punto de recogida - Click & Collect
AquaGreen Acuariofilia y Mascotas
Avda. República de Argentina 4 28500 Arganda del Rey Madrid
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega para los envíos realizados por su tienda online son: Su elección de compra es a través del servicio Click & Collect, recogida en tienda, su pedido se procesará una vez confirmado el pago del pedido en nuestra cuenta bancaria, y se le avisará para que pueda pasar a retirar su pedido en el plazo de 48 - 96 h (pueden producirse retrasos en las entregas de ciertos productos por causas ajenas a piensosarganda.es).
GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Garantía legal
Los productos comercializados a través de piensosarganda.es están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
PiensosArganda.es responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
En el caso de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente, sin perjuicio de las particularidades que puedan corresponder atendiendo a la naturaleza del producto.
La garantía legal no constituye una garantía comercial adicional, sino que corresponde a los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Qué se entiende por falta de conformidad
Existe falta de conformidad, entre otros supuestos previstos legalmente, cuando el producto:
-
No se corresponde con el producto adquirido por el cliente.
-
No se ajusta a la descripción, características o prestaciones indicadas en la contratación.
-
Presenta defectos o anomalías que no son consecuencia de un uso, conservación o manipulación incorrectos por parte del consumidor.
-
No resulta apto para las funciones que razonablemente corresponden a un producto de su naturaleza.
-
Presenta daños o deterioros que ya existían en el momento de la entrega, siempre que no sean consecuencia de una actuación posterior del consumidor.
La valoración de cada incidencia se realizará atendiendo a la naturaleza del producto, las circunstancias concretas del caso y la normativa aplicable.
Productos de alimentación: piensos, alimentación húmeda y snacks
Los productos destinados a la alimentación de animales deberán conservarse y manipularse de acuerdo con las indicaciones del fabricante desde el momento de su entrega.
En el caso de piensos, alimentos húmedos, snacks y otros productos de alimentación, el consumidor deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del envase y del producto al recibirlo y comunicar cualquier incidencia a PiensosArganda.es.
La apertura, manipulación o conservación inadecuada del producto después de su entrega no constituirá por sí misma una falta de conformidad imputable a PiensosArganda.es.
La imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento en determinados productos de alimentación o productos que hayan sido desprecintados, cuando legalmente corresponda, no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con un producto de alimentación, PiensosArganda.es podrá solicitar información, fotografías del producto, del envase, lote y fecha de caducidad o consumo preferente, así como cualquier otro dato necesario para valorar y tramitar la incidencia.
Productos de higiene
Los productos de higiene y aquellos productos que, por su naturaleza, puedan quedar afectados por su apertura, desprecintado, manipulación o utilización deberán conservarse y utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.
Las restricciones que legalmente puedan resultar aplicables al derecho de desistimiento de determinados productos de higiene una vez desprecintados no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Productos no alimentarios y accesorios
En el caso de accesorios, productos de higiene, equipamiento, juguetes y demás productos no destinados a la alimentación, PiensosArganda.es responderá de las faltas de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando el producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos y medidas correctoras reconocidos legalmente, que podrán incluir, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa, la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido recibido presenta daños visibles en el embalaje o en el propio producto, recomendamos al cliente que lo comunique a PiensosArganda.es lo antes posible, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado.
La comunicación rápida de este tipo de incidencias permite a PiensosArganda.es realizar las comprobaciones y gestiones necesarias con el transportista o proveedor correspondiente.
La existencia de daños durante el transporte no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a PiensosArganda.es.
Producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente del que figura en su pedido, una cantidad incorrecta o detecta que falta algún producto de su pedido, deberá ponerse en contacto con PiensosArganda.es a través de los canales de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
PiensosArganda.es comprobará la incidencia y, cuando corresponda, procederá a la subsanación de la misma de acuerdo con la normativa aplicable.
Tramitación de una falta de conformidad
Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con PiensosArganda.es a través del correo electrónico comercial@piensosarganda.es o de los canales de Atención al Cliente indicados en la Web.
El cliente deberá facilitar, cuando sea posible:
-
Número de pedido.
-
Datos del comprador.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a valorar el problema.
-
Información del producto afectado, incluido lote, referencia o fecha de caducidad cuando resulte aplicable.
Una vez recibida la comunicación, PiensosArganda.es podrá solicitar la puesta a disposición del producto para su comprobación cuando resulte necesario.
Gastos derivados de la falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor y proceda la aplicación de una medida correctora, esta se realizará de acuerdo con la normativa vigente y sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra o materiales que correspondan.
Esto se diferencia del ejercicio del derecho de desistimiento, en el que se aplicarán las condiciones específicas establecidas en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales de Contratación.
Click & Collect
En los pedidos realizados mediante el servicio Click & Collect, la entrega del producto se produce mediante la recogida por el cliente en el establecimiento indicado en la Web.
En caso de que el cliente detecte una falta de conformidad en un producto adquirido mediante Click & Collect, podrá comunicar la incidencia a PiensosArganda.es a través de los canales de Atención al Cliente.
Cuando resulte necesario para la tramitación de la incidencia, PiensosArganda.es indicará al cliente la forma de poner el producto a su disposición para su comprobación o para aplicar la medida correctora que corresponda.
Futuros servicios de envío
Las condiciones de garantía y falta de conformidad serán aplicables a los productos adquiridos mediante cualquiera de las modalidades de entrega que PiensosArganda.es pueda ofrecer en cada momento, tanto mediante Click & Collect como mediante servicios de envío a domicilio u otras modalidades de entrega que puedan incorporarse posteriormente a la Web.
Las condiciones concretas de envío, zonas de entrega y modalidades disponibles serán las que se encuentren publicadas y disponibles en el momento de realizar la compra.
Garantías comerciales adicionales
Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales sobre determinados productos.
Cuando exista una garantía comercial adicional, esta será independiente de la garantía legal y no limitará en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad.
Las condiciones, duración, alcance y procedimiento de cualquier garantía comercial adicional serán las establecidas por el fabricante o garante correspondiente.
Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución del producto a PiensosArganda.es, salvo que PiensosArganda.es haya aceptado expresamente asumir dichos costes o que legalmente corresponda que sean asumidos por el vendedor.
El cliente deberá enviar o entregar los productos a la dirección que PiensosArganda.es le indique para gestionar la devolución, dentro del plazo legal establecido.
Los gastos de devolución no serán descontados del importe que corresponda reembolsar por los productos y, cuando proceda, por los gastos de entrega inicialmente abonados por el cliente. Dichos gastos de devolución serán abonados directamente por el cliente al transportista o servicio de entrega que utilice para realizar la devolución.
En caso de pedidos realizados mediante Click & Collect, cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, podrá realizar la devolución en el establecimiento de recogida indicado por PiensosArganda.es, cuando esta opción sea expresamente aceptada por la empresa. En este caso, no existirá coste de transporte de devolución para el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
Productos que pueden caducar con rapidez.
Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.
Servicio de operaciones de reparación o mantenimiento a petición del consumidor, con uso de piezas adicionales.
TRAMITACION DE DESISTIMIENTO
Para comunicar un desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con PiensosArganda.es a través del correo electrónico comercial@piensosarganda.es o de los canales de Atención al Cliente indicados en la Web.
El cliente deberá facilitar, cuando sea posible:
-
Número de pedido.
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Datos del comprador.
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Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a valorar el problema.
-
Información del producto afectado, incluido lote, referencia o fecha de caducidad cuando resulte aplicable.
Una vez recibida la comunicación, PiensosArganda.es podrá solicitar la puesta a disposición del producto para su comprobación cuando resulte necesario.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los El plazo de devolución será de 14 días naturales y será el cliente quien pague los gastos de envío de la devolución posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en piensosarganda.es el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico comercial@piensosarganda.es o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones de un pedido que no haya salido de nuestros almacenes, se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 918768304, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@piensosarganda.es, cuyo horario de atención al público es de: 11.00 h. a 13.00 h..
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.
ACCIONES LEGALES
EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.
RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.
REV: 20.3009